老规矩,您先想想……
再往下继续。
现在揭晓。
这个很简单:
事先,不要责骂激怒对方,不要和他对着干,而是顺着他,多关心,多理解。
事后,如果已经激怒,那表示一定是某些地方我们做错了,因为正常情况下别人不会无缘无故生我们的气,所以,这时该道歉的道歉,该弥补的弥补。
想想是这样吧?
这,好像只是我们惹别人生气的情况,也有好些时候是:我们没有做错什么,是对方单方面认为我们做错了什么,然后生我们的气……这种情况,是吧?
那么,怎么办?
可以这样说:
对不起,让你不开心,可以告诉我具体是为什么吗?
意思是:
也道歉,然后问原因!
因为,这种情况表示这个人性格比较偏激,不讲正常的道理,那么更不能去激怒他,那样他会更加不讲道理,会更与我们争锋相对,这就把事情推向了不可收拾的地步,几乎没机会再平静化解。
而如果反过来,果断道歉,就能让他立马放平心态,这时再去了解事情原委,就有机会将误会消除。并且,在他心平气和的情况下,重新梳理整件事情时他就很可能意识到自己的错怪,从而心怀歉意,然后更愿意积极沟通。
因此,不管是我们的原因导致对方生气,还是对方自己的原因导致对方生我们的气,都先道歉。
准没错!
为了便于记忆,可以这样告诫自己:
以后,只要对方生气了,就立马想是我哪里做错了?
找自己的原因!
该道歉的道歉,该弥补的弥补!
因为,首先,我们能随时掌控和改变的只有我们自己,所以,不要寄希望于别人,还有其次,这样才是一个大度的人,有修养的人,有高尚品德的人。
最后,好像还有一种情况:
对方没生我们的气,在生其他人的气,我们作为调解人去调解,怎么办?
那就:
去理解他的心情!
以关切的态度,去了解他为什么难受,理解他的难处。他心里的火气就会慢慢消解了。
总之,不要和他对着干,别指责,别责骂,别火上浇油更加激怒他。
好了,要消除对方心里的愤怒,总的来说就是这样!
觉得复杂吗?
如果觉得复杂,
那么,还能再简单一些:
其实,
只要心里想着,
先去理解对方,
就行了!
因为,很多时候,我们都只是直接了当地发表自己的观点和想法,然后就理所当然地要对方接受,而没有想着先去理解对方的想法和感受,所以,才一不小心就引起对方的反抗,甚至是愤怒。
如果反过来,不直接了当地发表自己的观点和想法,而是先去理解对方,去了解他怎么想的,听听他的心声……那么就不会惹得对方心里不爽和愤怒,也就犯不着再去道歉或弥补来消除对方的愤怒。
每个人心里都不喜欢不问缘由地说道!
每个人心里都渴望被理解!!
根源在这里!!!
所以,只要我们有先去理解对方的心思,就不会有双方争论的结果出现,就一定会有和善的结果出现。
好,沟通意愿部分讲完,下一节开始沟通方法……