老规矩，您先想想……
再往下继续。
现在揭晓。
这个很简单：
事先，不要责骂激怒对方，不要和他对着干，而是顺着他，多关心，多理解。
事后，如果已经激怒，那表示一定是某些地方我们做错了，因为正常情况下别人不会无缘无故生我们的气，所以，这时该道歉的道歉，该弥补的弥补。
想想是这样吧？
这，好像只是我们惹别人生气的情况，也有好些时候是：我们没有做错什么，是对方单方面认为我们做错了什么，然后生我们的气……这种情况，是吧？
那么，怎么办？
可以这样说：
对不起，让你不开心，可以告诉我具体是为什么吗？
意思是：
也道歉，然后问原因！
因为，这种情况表示这个人性格比较偏激，不讲正常的道理，那么更不能去激怒他，那样他会更加不讲道理，会更与我们争锋相对，这就把事情推向了不可收拾的地步，几乎没机会再平静化解。
而如果反过来，果断道歉，就能让他立马放平心态，这时再去了解事情原委，就有机会将误会消除。并且，在他心平气和的情况下，重新梳理整件事情时他就很可能意识到自己的错怪，从而心怀歉意，然后更愿意积极沟通。
因此，不管是我们的原因导致对方生气，还是对方自己的原因导致对方生我们的气，都先道歉。
准没错！
为了便于记忆，可以这样告诫自己：
以后，只要对方生气了，就立马想是我哪里做错了？
找自己的原因！
该道歉的道歉，该弥补的弥补！
因为，首先，我们能随时掌控和改变的只有我们自己，所以，不要寄希望于别人，还有其次，这样才是一个大度的人，有修养的人，有高尚品德的人。
最后，好像还有一种情况：
对方没生我们的气，在生其他人的气，我们作为调解人去调解，怎么办？
那就：
去理解他的心情！
以关切的态度，去了解他为什么难受，理解他的难处。他心里的火气就会慢慢消解了。
总之，不要和他对着干，别指责，别责骂，别火上浇油更加激怒他。
好了，要消除对方心里的愤怒，总的来说就是这样！
觉得复杂吗？
如果觉得复杂，
那么，还能再简单一些：
其实，
只要心里想着，
先去理解对方，
就行了！
因为，很多时候，我们都只是直接了当地发表自己的观点和想法，然后就理所当然地要对方接受，而没有想着先去理解对方的想法和感受，所以，才一不小心就引起对方的反抗，甚至是愤怒。
如果反过来，不直接了当地发表自己的观点和想法，而是先去理解对方，去了解他怎么想的，听听他的心声……那么就不会惹得对方心里不爽和愤怒，也就犯不着再去道歉或弥补来消除对方的愤怒。
每个人心里都不喜欢不问缘由地说道！
每个人心里都渴望被理解！！
根源在这里！！！
所以，只要我们有先去理解对方的心思，就不会有双方争论的结果出现，就一定会有和善的结果出现。
好，沟通意愿部分讲完，下一节开始沟通方法……