看到关键点

别急,你前面还有29468个人在排队

你一定有过这样的经验:

路过一家不熟悉的餐馆,如果发现门口排队摩肩接踵,店内人满为患,定会激发你的好奇冲动,想亲自体验一下这家店究竟有何与众不同。

同样,在网络上如果我们看到某款新问世的产品受到万人追捧,即使原本并不关注,久而久之也会令我们产生一试究竟的想法。

这种个人受到外界人群行为的影响,使自己在知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式,就是俗称的“从众心理”。

说起排队,就不能不提Mailbox。

2013年2月正式登陆App Store的Mailbox,以其创新的手势操作和任务管理理念,迅速得到了科技界的关注。为了应对来自全球各地的用户,确保能提供世界级的邮件体验,Mailbox采用了“先到先得”的排队机制。

用户下载运行后,无法立即开始正式使用,而只能看到界面上显示一串醒目的数字,它告诉用户:别急,你前面还有29468个人在排队呢。

这一设计潜藏着一个小心机:

如果前面排队的人足够多,这表明自己“选对了”,这么多人力挺代表产品的确受人喜爱;如果排队的人很少,则表明自己离正式获得使用权的那一天非常接近了。

无论是哪一种情况,最终都让用户对自己当初的决策做出了正面的肯定和强化——乖乖等下去。

如果觉得等待乏味,那么请回头看看排在你身后的两万多人吧:你并不是最惨的那个。

为了降低人们等待过程中的无聊和焦虑,Mailbox还在界面上放置了“讨论”按钮,鼓励人们到Twitter上展开讨论。

这也为这款话题产品增加了更多曝光,诱发更多的好奇者加入排队的行列。

Mailbox的创始人甘特瑞·安德伍德(Gentry Underwood)说,他们原本计划向每个用户收取3美元的使用费。但当产品视频在网上播放引来上百万网友热捧后,每天涌入的海量用户让整个团队措手不及——他们隐约感觉到这可能超过当时技术所能承载的极限。但他们又不愿放弃这庞大的市场。

于是经过商议,团队最终决定调整策略,将产品改为免费,但同时用排队的方法分批次导入用户,从而确保已经在使用服务的人获得的服务品质不会降低。

虽然这在一定程度上造成了部分不愿等待的用户的流失,但比起糟糕的用户体验给产品带来的负面口碑,让用户老老实实排队是当时值得一试的方法。

Mailbox在推出一个月后就被Dropbox宣布收购,而此时的排队人数已然突破了80万人。人们对这款突破性的电子邮件客户端表露出超乎寻常的兴趣和耐心。

品味品味

排队的策略的确非常好!

那需要怎样做才能把这么好的排除策略用在自己的业务上?

核心关键点是:

先让大家看到你的好!

然后,再让大家排队。

这样才能发挥出它的作用。

如果缺了这一环,就算把排队的功能做上了,大家可能也没什么兴趣。

如果有了这一环,那很多很多的事情都可以用上排队来为自己放大影响力。

抓住了这个核心点,我们就可以灵活运用了。

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