看到关键点

经验之五:善待员工

经常有人要布兰森给他的“商业哲学”下个定义,通常他不会这么做,因为他不相信这能像食谱那样教给别人,他总是说,没有什么因素或技巧能确保成功。

但如果必须给成功找到一个保证的话,布兰森会说是“员工”。

维珍帝国的核心在于“服务体系”,这是布兰森涉足任何行业的灵魂。而服务的核心则是员工,尤其是一线员工。

布兰森办公司的理念,从来都是把员工排在顾客和股东的前面。他说过:“对我们来说,员工是最重要的。如果你拥有一群心情愉快、干劲十足的员工,就更有可能获得愉悦的顾客。不久,最终的利润也会让你的股东感到愉快。”

在大多数的公司里,“家庭”是一个被滥用的词汇,但真正能做到像对待家人那样去对待员工的,没有几个,布兰森算是做到了。

在维珍创立初期,每一个新员工都会得到布兰森家的电话号码,布兰森鼓励他们,若有任何好的想法,或者有任何不满,可以随时打电话给他,也可以来他的私人住所找他。

在员工眼中,布兰森是一个不拘一格的好老板。在与英航的官司中胜诉并获得61万英镑赔偿后,布兰森将这笔钱平均分给维珍每一位员工,每人都分到166英镑的“英航奖金”。这就等于传递了一条信息,是全体员工共同打赢了这场大胜仗。

他还曾花费500万澳元买下了澳大利亚东部面积达10公顷的一座小岛,专供自己公司的员工度假之用。

布兰森相信,无论是处在顺境还是逆境,都要善待员工。他说:“困难的时候我们想尽办法避免裁员,有些员工可以采取领半薪的方式办理休假,但他们知道,如果业务好转时,他们想回来工作就可以回来。”

维珍有一个由来已久的传统,就是对员工不支付过高的薪酬,但维珍也设法为那些一直效忠公司的员工提供一种长期的事业保障,这使许多员工都情愿留在这里。当然,维珍公司那种忙碌而多姿多彩的工作气氛,也的确具有不凡的吸引力。

对于表现出色的员工,布兰森从来都不吝啬给予嘉奖。有一次在旧金山,维珍有一趟飞往美国的航班因大雾而延误起飞,空服人员主动为所有等候的乘客提供头等舱饮料。布兰森知道了这件事,亲自打电话给空服人员,大力褒奖他们。

而另一方面,他不止一次地说过,作为一名领导者,切勿公开批评员工,也绝对不要发脾气。他说,企业最悲哀的事,莫过于听到员工说他们对于自己任职的公司感到羞耻。

如果员工能以他们任职的公司为荣,就会衷心拥护公司并为之努力工作。在这平庸、无差别的世界里,员工的心态是构成极大差异化的因子。

品味品味

不得不说,布兰森虽然“好玩儿”,但是该抓住的重点,他都抓住了。

相信大家会认同,不管是哪位企业主,只要能做到这么用心地对待员工,都很难不成功,对吧?

虽然布兰森本人可能只是自然而然地这样去做,并没有刻意觉得这是决定事业成败的关键点,但是他就是恰巧把这个关键点做好了。

明天的故事里会说到他小时候的经历,从里面大家可能会发现到他为什么能自然而然地把这个关键点做好,能找到这背后的原因。

明天我们来详细说说。

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