每天1个故事

怎么回事,有你这样服务的吗?

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。

空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。

空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”

无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的时间里,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。

然而,那位乘客余怒未消,总是摆出一副不合作的样子。

临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐紧张极了,本以为这下完了。

没想到,等她打开留言本后却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,却是一封热情洋溢的表扬信:

“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,如果下次有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”

空姐看完信,激动得热泪盈眶。

品味品味

在工作生活中,面对他人的恶劣态度,我们常常是本着以牙还牙的精神红脸瞪眼地还回去,但细细想想,这样做的结果是什么呢?

通常只有一个结果:

在两人的共同“努力”下,火烧得更旺了,然后,小事变大,大事变骂,骂了变架。

这个朋友们可能都知道!

我想朋友们更想说的可能是:我也知道这样不好啊,可关键是就算自己心里不想这样,但有时候一看到别人那不友善的态度就忍不住,不用吩咐身体就行动了。

那要怎么办?

我理解!如果单靠忍,的确很难忍得住,所以,如果您真的想改进自己这个方面,那么可以这样对自己说:

我要用我友善、积极、乐观的态度去感染其他人,让他们心里能够少些烦恼和忧虑,多些快乐和喜悦。

嗯,没错,我要做个大大的电灯泡去照亮其他人的心情!

这种生活想想都觉得开心……

所以,时常对自己说吧:我就要做这样的人!

然后,你看,未来多美!

{{li.zan}}
{{li.nickname}}
{{li.content}}
{{li.addtime}} 回复 - 删除
{{li2.nickname}} 回复 {{li2.renickname}}
{{li2.zan}}
{{li2.content}}
{{li2.addtime}} 回复 - 删除
写评论…
意见反馈